Términos y Condiciones del Servicio

➢ Nuestro servicio sólo se presta con reserva anticipada.
➢ Dentro de nuestras políticas de Bioseguridad informamos lo siguiente:

  • Al ingresar al complejo turístico, se tomará su temperatura y se le realizará
    una breve encuesta.
  • Se deberá hacer uso del punto de lavado y desinfección de manos y
    zapatos mientras nuestro personal se encargará de la desinfección del
    equipaje para el ingreso del área.
  • Tener en cuenta el respectivo distanciamiento físico señalado (2 metros).
  • El uso de tapabocas es obligatorio en áreas comunes fuera de su núcleo
    familiar. Al igual que el gel antibacterial.
  • Evitar hacer aglomeraciones.
  • Atender la información y recomendaciones entregadas en recepción
    para el buen uso de las instalaciones y el mejor disfrute de todos
    nuestros servicios adicionales.
  • Hacer uso de los distintos puntos de apoyo que el Complejo Turístico ha
    dispuesto para su cuidado personal.
    ➢ Cumpliendo con los protocolos de bioseguridad, las piscinas solo podrán ser
    ocupadas un 30% de su capacidad, por lo que es importante atender las
    recomendaciones del salvavidas o personal del hotel en servicio dentro de
    esa área.
    ➢ No se permite el ingreso de alimentos y bebidas.
    ➢ Ingreso a la piscina es obligatoriamente con traje y gorro de baño.
    ➢ Todo daño ocasionado en cualquier mueble, ensere o equipo será asumido
    por el huésped.
    ➢ Prohibido hacer uso de las actividades y servicios recreativos del complejo
    turístico en estado de embriaguez.
    ➢ En nuestras piscinas encontrará personal de salvavidas, sin embargo, es
    responsabilidad de los visitantes el buen comportamiento y el
    acompañamiento de los menores por el padre de familia o adulto
    responsable.
    ➢ Contamos con piscinas para adultos y niños, así como una piscina playa
    única con un diseño exclusivo de nuestro complejo turístico. Estas piscinas
    tienen una profundidad máxima de 1.45 m, las cuales les permitirá disfrutar
    de estos espacios en familia con total tranquilidad, sin embargo, si no sabe
    nadar o tiene alguna lesión que le impida hacerlo, debe reportar al
    salvavidas o al personal del hotel para estar al tanto y poder tomar medidas necesarias.
    ➢ El hotel cuenta con espacios especiales para fumadores (se le indicará en
    recepción y están claramente señalados), en zonas retiradas de los servicios
    masivos del hotel con el ánimo de evitar molestias a los no fumadores,
    respetando así los espacios libres de humo de cigarrillo.
    ➢ Cualquier accidente o malestar de salud que se tenga dentro de nuestras
    instalaciones, deberá ser reportado inmediatamente en recepción para
    hacer uso de su seguro asistencial.
    ➢ No se permite el ingreso de cualquier tipo de armas.

Políticas de Reserva y Check-In

➢ Para confirmar su reserva se debe consignar el 50 % del valor total de ella a
la cuenta de ahorros del hotel No 24086278098 del Banco Caja Social o
Bancolombia No 84163205539 a nombre de MARISOL NAVARRO, y enviar
copia al correo electrónico comercial@turismonavarcity.com
➢ Al momento de enviar el voucher de la consignación de su reserva, enviar
nombre de la persona o empresa titular de la reserva, número de
documento de identificación o NIT, fecha exacta a tomar su estadía o
realizar el evento, el número de asistentes y servicios finalmente solicitados.
De esta manera quedará legalizada su solicitud.
➢ El saldo deberá ser cancelado el día de la llegada al momento del check-in
o inicio de la actividad.
➢ Dentro de nuestras políticas de bioseguridad pensando en tu bienestar se
suprimieron los minibares dentro de las habitaciones y hemos implementado
de manera opcional el check in virtual. De la misma manera se les dará la
opción de tomar o no el servicio de camarería durante su estadía con el
ánimo de que nadie ajeno a su grupo familiar ingrese a su habitación.
➢ Al momento del check-in o registro en recepción es obligatorio la
presentación del documento de identidad; en caso de viajar con menores
de edad, se debe presentar la identificación del menor, así como el registro
civil que certifique que viaja con sus padres. De no ser así, se debe adjuntar
al documento solicitado una carta de autorización autenticada en notaria
y firmada por los padres autorizando el viaje del menor; dicho documento
debe ser vigente (no más de 5 días antes de la fecha de viaje) y debe
contener los datos completos del adulto responsable del niño.
➢ Informar con anticipación las novedades que tengan que ver con el estado
físico de la persona para asignación de habitaciones u organización de
actividades (Discapacidades, adulto mayor).
➢ Notificar anticipadamente las novedades especiales de alimentación que
la persona tenga (Alimentos bajos en sal o dulce, Vegetarianos,
Veganos, entre otros).

Políticas Especiales para Grupos

➢ Se dará un plazo máximo para confirmar número de personas y menús de
alimentación 5 días antes de la fecha de realización del evento y sobre él
se procede a elaborar contrato de servicios en general con respecto a
todo lo finalmente solicitado. Si en el tiempo estimado no se tiene
confirmado el menú por parte del cliente, el hotel procederá a hacer la
respectiva asignación de los servicios de alimentación contratados y se
enviará el contrato, el cual debe ser firmado para legalizar de manera
definitiva la reserva. (Esto es con el ánimo de garantizar una oportuna
logística interna en las diversas áreas del hotel, para que su servicio sea el
mejor).
➢ 24 horas antes del check-in se aceptará novedades únicamente en lo
referente al número de personas, siempre y cuando en caso de bajar, este
no supere el 5% del dato ya confirmado, si llegara a subir el hotel podrá
atender la novedad, con la salvedad que puede incurrir en cambios de
menú para dichos adicionales.
➢ El día del evento como tal, no se aceptarán cambios en la alimentación
contratada, por lo consiguiente el contratante asumirá el pago total de los
servicios confirmados en este tema de alimentación.

Política de Cancelación de Reservas

➢ En caso de cancelar su reserva en temporada alta (Vacaciones: Fin de
Año, Semana Santa, mitad de año, semana de receso) se deberá hacer
con 1 mes de anticipación, y para temporada baja con 15 días de
antelación a la fecha confirmada. En caso contrario al no cumplir con este
requerimiento se cobrará una sanción correspondiente a un 20% del valor
total del evento o reserva, debido a los gastos administrativos y pérdida de
posibles reservas en que haya incurrido el hotel por cumplir con la garantía
de la disponibilidad y del servicio solicitado por el cliente.

Política de Servicios Adicionales

➢ Para disfrutar de todos nuestros servicios adicionales pueden reservar a
través de nuestros canales comerciales o en la recepción del hotel.
➢ Recuerden acatar todas las medidas de bioseguridad: usar tapabocas, gel
antibacterial y guardar el distanciamiento de 2 metros entre las personas.
➢ Disfrute las Delicias de Mi Llano, con variedad de platos, snacks y bebidas
típicas de la región.
➢ El servicio de Paseo en Tracto Chiva está sujeto a cupo mínimo de salida (8
pasajeros), es un vehículo artesanal exclusivo del Complejo Turístico Navar
City, apto para recorrer los senderos trazados en medio de la naturaleza,
por tal motivo debe respetarse las indicaciones del guía para garantizar el
éxito en el paseo.
➢ Para el servicio de la cabalgata se les entregará un casco como
implemento de seguridad y el guía les informará sobre todas las medidas
necesaria a tener en cuenta para que tenga una gran experiencia. Se
recomienda usar ropa cómoda, pantalón largo y en lo posible camiseta
manga larga o usar bloqueador, zapato cómodo, cerrado y una gran
disposición para disfrutar de la actividad. Se realiza con caballos criollos de
la región, animales tranquilos, acostumbrados al mando del jinete, sin
embargo, es importante tener en cuenta que este servicio es tipo paseo
panorámico, para disfrutar de la naturaleza, no correr o forzar el caballo, a
pesar de ser tranquilos, son animales, y en este ejercicio se corre cualquier
riesgo.
➢ Para el servicio de la caminata se recomienda usar ropa deportiva,
pantalón largo y en lo posible camiseta manga larga o usar bloqueador,
zapato cómodo cerrado, gorra o cachucha y una gran disposición para
disfrutar de la naturaleza.
➢ El Trabajo de Llano es una actividad típica de la región, rica en cultura y
naturaleza, tendremos contacto con bovinos, equinos y especies menores,
por lo que es importante acatar las recomendaciones del guía y el
coordinador de la actividad, así evitaremos accidentes o situaciones que
alteren la actividad.
➢ La pesca se realiza en el Lago Martín Pescador, espacio apto para la
pesca desde sus kioscos, con cañas artesanales, que permiten la seguridad
del pescador sin perder la oportunidad de atrapar los peces. Es importante
acatar las recomendaciones del coordinador de la actividad, puesto que
es un lago profundo y sus orillas pueden ser resbalosas, peligrosas e incluso
incomodas para la actividad.
➢ En el complejo turístico tenemos amplias zonas verdes, rodeadas de
naturaleza típica, y si algún momento podremos tener contacto con fauna
silvestre debemos respetar su espacio, no atacarlos y de pronto alejarnos
para evitar inconvenientes, si es el caso contactar al personal del hotel,
para conocer más acerca de la especie encontrada y analizar si es una
amenaza o no.
➢ El complejo turístico por sus características es un lugar apropiado para el
avistamiento de aves, fauna silvestre y especies menores típicas del llano,
contamos con senderos para la práctica de fotografía, por lo que es
importante informar con anticipación si realizará esta actividad a fin de
recibir recomendaciones y si es necesario acompañamiento del personal
del hotel.
➢ Por ser un lugar tan extenso y con gran variedad de servicios, el Complejo
Turístico Navar City recomienda a todos sus visitantes acatar las
recomendaciones recibidas al momento del check-in o inicio de la
actividad, así mismo si viajamos con niños, no dejarlos solos en ningún
momento.
➢ En el complejo turístico encontrará huertos frutales, para lo cual se
recomienda no coger las frutas de estos árboles ni recoger las que caigan
al suelo. Si desea adquirir ponemos a su disposición los productos de
cosecha para que adquiera la fruta que prefiera a precios especiales.
➢ Contamos con servicios que contribuyen al bienestar integral de nuestros
visitantes, espacios como la zona de Spa con masajes relajantes para
disfrutar en familia esta actividad se atiende con previa reserva a través de
nuestros canales comerciales o en recepción.
➢ Nuestra tienda de verano les provee prendas de vestir, accesorios
apropiados para disfrutar de nuestras instalaciones, artesanías y souvenir
típicos para llevar un lindo recuerdo de su visita a los Llanos Orientales.
➢ En el complejo turístico encontramos espacios ideales para los niños, como
Parques infantiles y espacios recreativos diseñados para su diversión.
Recomendamos que, aunque son espacios diseñados para la diversión de
los más pequeños, deben estar siempre acompañados por un adulto
responsable.

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